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流程管理培訓_流程梳理PPT課件
下載分數  10 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 流程培訓
資料評價 資料評價度
文件大小 1395K (壓縮后)
上傳時間 2020-2-20
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      資料簡介
     
     管理/規劃
    梳理/變更
    實施/監控
    【課件1】流程的價值
    【課件2】流程管理規范及應用
    【課件3】流程責任人的角色認知
    【課件6】目標流程的設計
    【課件7】流程績效的管理
    【課件8】流程梳理
    【課件9】流程工具的使用標準
    【課件5】流程的現狀分析
    【課件4】 流程的梳理方法
    【課件12】SOP編寫指導
    【課件14】流程合規運行檢查
    【課件13】流程實施監控與優化
    【課件15】流程檢查方法
    【課件11】流程實施
    邀請授課較多的課程
    紅色
    綠色
    黑色
    標準課件
    專員培訓課程
    【課件10】Project2010操作手冊
    【課件16】流程成熟度測評介紹
    課程體系
    流程梳理
    課程目錄現狀分析3流程目標
    解決方案
    流程績效常見問題答疑
    課程目錄現狀分析3流程目標
    解決方案
    流程績效常見問題答疑
    流程目標強調需要做什么事,流程描述則需要表達做這件事的大致過程
    流程目標
    案例
    大家來找茬:

    以上哪些流程目標描述的是否合理規范?理由是什么?
    流程目標
    1、目標結果通常包括(但不限于)以下方面:

    體現時效:XX及時性、兌現率、準點出發率、處理時長等等

    體現質量:破損率、差錯率

    體現數量:收入、貨量、客戶數

    體現成本:人均XX、點均XX、預算偏離

    體現風險:問題發生數(率)

    體現服務:客戶滿意度,理賠、投訴,知曉率

    2、目標需要體現管理意圖——與高層溝通確認

    3、流程目標強調需要做什么事及完成結果
    流程目標
    流程適應范圍
    流程的適用范圍體現出流程間的關聯關系主要包括二方面:

    一是縱向方面的銜接關系:例如:訂單—接貨—開單

    二是橫向方面的對等關系:例如:校園招聘—社會招聘
    討論:

    想一想自己負責梳理的流程間是否有完整的銜接關系?請舉例說明
    目錄現狀分析3流程目標
    解決方案
    流程績效常見問題答疑
    現狀分析
    Step1:確定現狀流程
    流程9大常用符號
    動態連接線2468
    流程的泳道
    流程的角色
    現狀分析
    現狀分析
    討論3分鐘,以下流程圖存在哪些問題?
    Step2:現狀調研
    現狀分析
    客戶調研
    同行調研
    +
    5W1H
    對標
    對標內容:行業標準、作用好壞、客戶滿意度,用以確定目標流程設計分析對標的主體
    業務內容、業務中的問題、業務考核指標、業務規則


    業務內容、業務中的問題、業務考核指標、業務規則、業務需求、業務關聯性、業務資源


    業務內容、業務中的問題、業務需求、業務步驟、業務考核指標、業務資源


    現狀分析
    針對不同的層級和對象,設置調研側重點,訪談的重點是挖掘問題點及改善點,應客觀體現
    1、關鍵步驟的識別:(步驟屬性)

    主要的執行操作:少了該步驟,流程無法繼續運行

    b. 審核點:一般在判斷條件的上一環節,重點考慮審核的必要性及有效性
    2、關鍵步驟的分析:a.問題描述;b.問題影響
    案例
    現狀分析
    Step3:問題總結分析
    案例
    問題歸類明細具有“四個方面”:

    1、問題歸類;2、問題描述;3、問題等級;4、問題影響


    重要性(高)
    重要性(低)
    差距性(低)
    差距性(高)
    現狀分析
    現狀一:流程管理組對實施過程缺乏管控
    2012年職能流程梳理完成115個流程;個別流程新增16個;梳理中花費了大量人力(平均每個流程42.4人天),但實施工作完全由業務部門自主推動,缺乏落地保障。

    問題分析:

    流程管理組2012年的工作重心都放在流程梳理上,對流程實施工作缺乏規劃和管控
    承接流程年度規劃,將實施計劃細化為資源配置、實施推廣、流程簽發三個階段
    解決方案:
    案例
    現狀分析。



     
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