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MBA論文_智能銀行渠道建設的路徑與對策研究_以中國銀行為例 金牌
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資料類型 銀行論文
資料評價 資料評價度
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上傳時間 2020-2-20
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  • MBA畢業論文_G縣農村信用社基層網點員工激勵研究


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    學位論文原創性聲明
    本人鄭重聲明:所呈交的學位論文,是本人在導師的指導下,獨
    立進行研究工作所取得的成果。除文中己經注明引用的內容外,本論
    文不含任何其他個人或集體已經發表或撰寫過的作品成果。對本文的
    研宄做出重要貢獻的個人和集體,均己在文中以明確方式標明。本人
    完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔
    學位論文作者簽名:
    曰期:年&月4曰
    學位論文版權使用授權書
    本人完全了解云南財經大學有關收集、保存、使用學位論文的規
    定,即:按照有關要求提交學位論文的印刷本相電子版本;學校有權
    保存并向國家有關部門或機構送交論文和論文電子版,允許學位論文
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    學位論文的全文或部分內容編入、提供有關數據庫進行檢索。
    (保密的學位論文在解密后遵循此規定)
    論文作者簽名:導師簽名:
    曰期:年月<曰曰期:2咐年☆月J曰
    1
    摘要
    III
    摘要
    智能銀行渠道建設的路徑與對策研究
    ---以中國銀行為例
    銀行業在互聯網迅猛發展的沖擊下,面臨著巨大的挑戰,同時也迎來許多機
    遇。面對機遇與挑戰,銀行業多渠道拓展業務,樹立憂患意識,實行改革創新是
    當務之急。銀行網點新一輪的轉型與升級改造已悄然興起,此次改造與以往最大
    的不同之處在于它較大程度地融入了互聯網技術,更加注重客戶的體驗度。銀行
    業一次重大的變革即將到來,各大銀行應采取怎樣的措施來應對此次浪潮,才能
    避免被淘汰呢?目前,各大銀行紛紛提出建設智能銀行的設想,并在一些城市率
    先進行了試點。從試點的幾個網點來看,各方面反映良好,但將它們推廣還需一
    定的時間,各項機制尚需完善
    近年來,國內外商業銀行紛紛打造智能網點,開展線上線下渠道建設;ㄆ
    銀行等國際大銀行在2010年開始智能化網點的建設,把高科技引入到電子渠道
    和物理渠道建設當中,再輔之以個性化的設計,將傳統的商業銀行網點改造成新
    型的智能銀行網點。在國內,建設銀行等商業銀行也正如火如荼地進行智能銀行
    的建設,中國銀行現今正在逐步推廣智能網點,但在這一過程中還存在一些問題,
    例如網點轉型進程較慢、創新力度不夠、操作流程尚需改進等
    本文以中國銀行為例就智能銀行在渠道方面如何建設,應遵循什么路徑和采
    取哪些對策提出了一些看法,主要有以下幾項內容:
    “科技創新,渠道先行”是多家銀行 “網點轉型”的戰略舉措。中國銀行已
    有幾家智能銀行旗艦店成立,智能銀行采取這一措施實現了由各項智能終端設備
    所組成的物理渠道間無縫銜接與高效協同,做到了線上線下的完美結合。電子渠
    道建設是網點轉型的重點,本文運用SWOT分析法對中國銀行的電子渠道建設
    進行優劣勢分析,以尋找一個合適的方法來實施建設
    在物理渠道改造方面,為客戶營造一個適宜的廳堂環境,更新改造營業區域
    銀行網點正面臨生存還是消亡的命運,網絡交易正逐步取代營業網點的許多功
    能,本文在網點建設方面闡述了如何對銀行線下的物理渠道進行改造,以適應銀
    行業發展的新時代的理念
    摘要
    IV
    為配合渠道建設和改造的順利進行,需要開展服務和運營流程的優化與整
    合,主要實施對策有:1)服務流程的優化;2)銀行中后臺操作流程的整合;3)
    產品優化組合;4)機構和人員設置整合。智能銀行讓許多一線柜臺服務人員釋
    放出來,充實到營銷隊伍,為客戶提供更貼切、細致的服務。同時,中后臺人員
    肩負了新的工作任務。內控制度如何改革才能適應新型銀行,繼續為銀行的穩健
    運營保駕護航,亦為當下應積極考慮的問題
    智能銀行的轉型已是“風勁云急”,誰能領先將戰略能力轉化為流程能力和
    應用能力,誰將搶占市場先機。未來的新型銀行是繼續輝煌,還是逐漸消亡,一
    切還需時間和實踐來檢驗
    關鍵詞:智能銀行;銀行渠道建設;銀行網點轉型;業務流程優化
    Abstract
    V
    abstract
    Research on the path and countermeasure of
    intelligent bank channel construction
    ----Take the case of Bank of China as an example
    Under the impact of the rapid development of the internet ,the banking industry is
    facing great challenges and many opportunites are welcome.Facing the opportunities
    and challenges,the banking industry has many channels to show business,to set up a
    sense of anxiety , reform and innovation are a pressing matter of the moment.A new
    round of transformation and upgrading of the bank network has been quietly rising,the
    transformation and the greatest difference of the past is that it is more integrated into
    the internet technology and pays more attention to the customer’s experience.A major
    change in the banking industry is coming,and what measures should be taken by the
    major banks to cope with this wave to avoid being eliminated At present,major banks
    have put forward the idea of building smart banks.The pilot was carried out first in
    some city.From the pilot points of view,all aspects reflect well,but need the fixed time
    to promote them,various mechanisms need to be perfected.
    Recent years,commercial banks at home and abroad have built intelligent
    institution in succesion,carrying out the construction of the online and offine
    channels.International commercial banks such as Citibank started the construaction of
    intelligent banks in 2010.Introducing high technology into the construction of
    electronic channels and physical channels,and supplemented by personalized
    design,transforming traditional commercial banking institutions into new intelligent
    banks.At home,China Construction Bank and other commercial banks are also
    actively building smart banks.The Bank of China is now promoting smart banks,but
    there are some problem in this process,for example,the process of banking transition
    is slow,lack of innovation,the operation process needs to be improved and so on.
    This article takes the Bank of China as an example on how to build a smart bank in。



     
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